Zappos 網路行銷策略

Zappos 網路行銷策略

Zappos 是一間逆天而行的公司。這家公司是最早在網路上賣鞋的公司之一，在1999年當初創辦人Nick Swinmurn在矽谷求助金源卻到處碰壁，創投認為雖然潛在市場很大，但誰會想要沒有試穿就買鞋呢？最後一個矽谷傳奇人物出現，他拿者計算機算了一下，美國賣鞋一年可以賣個400億美金，當時已經有5%的人願意郵購買鞋，這市場規模絕對可以做起來。接者心一橫，大筆現金連自己本人也賣進去當CEO，這個人就是Tony Hsieh。有了Tony Hsieh的人脈和金脈，這家公司在沉潛個三年後在2001年開始有爆發性的成長。

以下有幾個數據可以讓大家了解這家公司的成長有多麼驚人。Zappos提供免費送貨外加一年365天退貨服務，目前Zappos網站上有1800個品牌可以選擇，在2009年已經累積8百萬的購買客戶，而其中有75%客人會持續回購第二雙鞋子。Zappos在十年內就讓營業額成長到10億美金，就連最大競爭對手Amazon都不得不服輸，在2010年用現金直接把Zappos買下來。

省思B2B E-commerce

在我前一分工作中，最讓我感到自豪的一件事就是我幫公司不只創建了一個官網，還建立了整個新的業務流程(B2B e-commerce)，這讓此網站可以固定下金雞蛋給公司。

目前在MBA中，我從新學了Marketing, Financial Management, 以及IT management。這三堂大課，倒是讓我體悟到我以前的成功真的是要感謝老天幫忙。

為何如此說呢？

我的整體網站事業是完全沒有策略可言，What’s the goal for our company e-commerce? How to make money? Where can I reach my target customers? How can I reach them? What are my criteria to judge the success?